La Qualité dans les Maisons de Repos 04/12/2009 Notre Expertise : De 2004 et en 2005, L&L a été chargé de développer avec des responsables de 12 MR et MRS une méthodologie et une « boîte à outils » en vue d’introduire la gestion de la qualité dans les institutions du secteur ; Depuis 2006, L&L a accompagné 10 MR & MRS dans la mise en œuvre de cette méthodologie et de ces outils. Nos méthodes et outils : Les méthodes et les outils développés par L&L portent sur : • Le projet qualité de l’établissement : Charte vision mission valeur, • La mesure et l’amélioration permanente de l’ensemble des points utiles dans une démarche qualité dans une MRS : 1. Processus d’accueil et d’assurance bien être des résidents, 2. Processus hébergement : a. Restauration, b. Nettoyage et d’entretien des locaux, c. Buanderie, 3. Processus de Soins : a. Soins infirmiers, b. Gestion et distribution des médicaments, c. Gestion et suivi des prestataires externes. 4. Processus de gestion des compétences et des comportements du personnel et des prestataires externes. 5. Processus administratifs. Notre documentation : Notre participation aux réflexions en groupes d’acteurs expérimentés et nos différentes missions nous ont permis non seulement de définir les méthodes et outils les mieux adaptés au secteur, mais aussi de constituer une bibliothèque de documents types : tableaux de bord, processus et de procédures. Ces documents constituent une base de travail directement utilisable et facilite grandement les démarches qualité avec nos clients du secteur. Nos services : Formation et accompagnement des institutions pour : • la mise en place et le bon fonctionnement d’un système qualité adapté à l’institution, • la gestion des obstacles humains rencontrés dans une telle démarche (blocages, conflits, …) Cette formation et ces accompagnements peuvent se faire soit en individuel, soit en groupe. Formation interentreprise : responsable animateur 03/09/2008 L'objectif de la formation est d'amener chacun des participants à s'interroger sur ses pratiques d'encadrement, à acquérir des outils d'amélioration des performances d'une équipe, à devenir davantage Leader de son équipe. Les différents thèmes sont traîtés à partir de situations concrètes vécues par les participants, analysées à l'aide de grilles de lecture pertinentes. Les participants repartent avec des outils utilisables directement sur le terrain. Afin d'améliorer la pratique des participants, ceux-ci mettent en application sur le terrain un des outils travaillés dans la journée et analysent en groupe leurs réalisations concrètes au début de la journée suivante. Thèmes principaux EXERCICES DES STYLES DE LEADERSHIP RESISTANCE AUX CHANGEMENTS COMMUNICATION ASSERTIVITE GESTION DES TENSIONS ET CONFLITS GESTION DES MOTIVATIONS CONSTRUCTION ET DEVELOPPEMENT DES EQUIPES Dates Lundi 19 novembre 2007 Mardi 27 novembre 2007 Mercredi 5 décembre 2007 Mardi 11 décembre 2007 Follow up à déterminer 5 à 6 mois après la formation Informations pratiques Les honoraires de la formation sont de 1.350 euros hors TVA par personne pour les 5 jours, syllabus, pauses café et repas compris. Les formations se déroulent à Louvain-la-Neuve de 9h15 à 17h15. Notre société est agréée "chèques formation" de la région wallonne et flamande. De socrate à... Hersey-Blanchard 21/12/2006 "De Socrate à... Hersey-Blanchard", notre nouveau séminaire résidentiel CE QUE NOUS CONSTATONS...   Voir et entendre vos interlocutrices Une pyramide de besoins à satisfaire, au niveau de l'individu et de l'entreprise, avec à chaque niveau différents outils de management utilisés.... CE QUE NOUS PROPOSONS...   Voir et entendre vos interlocutrices Un cheminement de l'individu dans l'organisation, et son propre développement, en différentes étapes... - deux jours de formation sur "L'individu et l'organisation" - deux jours de formation sur "L'individu se découvre" - deux jours de formation sur "L'individu va vers l'autre" - deux jours de formation sur "L'individu dans l'équipe" - trois jours de formation sur "L'individu leader" Possibilité d'intégrer des séances de coaching individuel au cours du processus, à la demande. MODALITES PRATIQUES Un séminraire résidentiel, en intra ou inter-entreprises, en groupe de 8 à 10 personnes. PUBLIC CIBLE Les jeunes cadres ou responsables souhaitant augmenter leurs compétences managériales et relationnelles. VOS INTERLOCUTRICES Brigitte François Formatrice, consultante et coach. Experte dans l'accompagnement d'individus, d'équipes, d'organisations dans leur processus d'évolution. Spécialisée dans l'application de l'analyse transactionnelle dans le monde des organisations. Isabelle Dubois Formatrice, consultante et coach. Expérience managériale dans diverses fonctions RH en grandes structures. Certifiée et enseignante Ecole de coaching (V. Lenhardt). PLUS D'INFOS ?   Brochure téléchargeable Fanny Pellarin au 010/45.23.04 ou par mail fanny.pellarin@lapierelibert.com Comprendre à quoi la formation doit servir 13/06/2006 Article paru dans Le Soir du 10 juin 2006 Références "Pour l'ensemble des métiers de l'entreprise, j'ai le sentiment qu'on ne maintient pas suffisamment l'employabilité des salariés. Il est difficile de faire percevoir aux entreprises la notion de durée en matière de formation. Il y a plusieurs explications à ce phénomène. En premier lieu, on a tendance à faire appel à la formation uniquement au coup par coup, lorsque l'on a besoin de développer une compétence particulière. Ce raisonnement n'est pas tenable sur la durée. Autre difficulté, les stagiaires que l'on nous fait parvenir n'ont pas toujours de réel besoin. La formation leur est offerte par l'employeur, par exemple en récompense d'un objectif atteint. C'est à nous d'aider l'entreprise à affiner sa demande au moment où elle se tourne vers nous. Avec une ligne directrice : comprendre à quoi la ou les formations doivent servir. Dans quelle stratégie plus large elles s'inscrivent. Au niveau des stagiaires, on remarque d'ailleurs une bien plus grande motivation chez ceux qui connaissent parfaitement la finalité de leur formation. Pour que la formation porte ses fruits, il y a donc, en amont, dans l'entreprise, un travail à accomplir. Une ou deux fois par an, les entretiens d'évaluation -qu'il faudrait plutôt appeler "entretiens de progrès"- sont bien sûr l'occasion de tirer un bilan, mais aussi d'identifier les compétences à améliorer. Pour lesquelles une formation peut s'avérer utile." Jules-Louis LAPIERE.